Psicología y Competencias: Una Propuesta de Intervención
Modificación de conducta organizacional aplicada al rol de Oficial Educativo en Odoo
Estudiante
Javier Alejandro Sánchez Torres
Materia & Profesor
EMPR-00116 Desarrollo de competencias laborales
Prof. Alejandra Juárez Piña | Noviembre 2025
Introducción
Contenido de la Presentación
El presente documento integra el análisis realizado en el Trabajo Escrito 1 con una nueva propuesta de Modelo de Competencias para Odoo. Se abordará:
- Diagnóstico del puesto Education Program Officer.
- Estrategias específicas de Aprendizaje (basadas en Bandura y Skinner) y Desarrollo.
- Actividades de Gestión y Control Conductual.
- Propuesta de Medición de impacto (Modelo Kirkpatrick y KPIs reales).
Enfoque del Proyecto
"Utilizar la psicología conductual como herramienta transversal para estructurar, medir y potenciar el desempeño técnico en un entorno globalizado."
Diagnóstico: La Necesidad de Estructura
Problemática Actual
En Odoo, a pesar de ser una empresa tecnológica de vanguardia, el área educativa carece de un Mapa de Competencias formal.
- Evaluaciones subjetivas.
- Incertidumbre en rutas de crecimiento.
- Riesgo de rotación por falta de claridad.
Mi Propuesta: Modificación de Conducta (OBM)
Como experto en conducta, propongo definir las competencias del Education Officer en tres niveles observables:
Cognitivo
Resolución de problemas técnicos en el ERP.
Emocional
Autocontrol ante clientes frustrados.
Conductual
Comunicación asertiva y velocidad de respuesta.
Estrategias de Implementación
Competencias de Desarrollo
Enfoque a largo plazo (Saber Ser / Saber Estar)
-
1
Mentoring Conductual: Asignación de un mentor senior que modela conductas de regulación emocional y negociación.
-
2
Plan de Carrera por Expertis: Definir niveles (Junior, Senior, Master) basados en complejidad de conducta resuelta.
-
3
Proyectos Transversales: Rotación temporal en áreas de Soporte para desarrollar visión sistémica.
Competencias de Aprendizaje
Enfoque a corto plazo (Saber Hacer)
-
1
Modelado de Conducta (Video-learning): Biblioteca de "llamadas perfectas" para aprendizaje por observación (Bandura, 1977).
-
2
Gamificación en LMS: Uso de la plataforma Odoo eLearning con insignias por completar módulos (Reforzamiento positivo - Skinner, 1953).
-
3
Role-Playing con Feedback: Simulaciones semanales de casos difíciles con retroalimentación inmediata.
Gestión y Control del Modelo
Actividades de Gestión (3)
Definición operacional de cada competencia con 4 niveles de dominio.
Técnica Situación-Tarea-Acción-Resultado para predecir conducta futura en selección.
Clasificar al equipo actual según Potencial vs. Desempeño Conductual.
Actividades de Control (2)
Evaluación 360º Conductual
Aplicación semestral donde pares y clientes evalúan la frecuencia de conductas específicas.
Tablero de Control (Dashboard) en Odoo
Monitoreo en tiempo real de KPIs de capacitación y métricas de desempeño cruzadas.
El Lado Humano del Directivo
En el contexto posmoderno, el líder no controla tareas, gestiona conductas y emociones.
Seguridad Psicológica
Crear un entorno donde el error se vea como oportunidad de aprendizaje (Reforzamiento diferencial).
Líder como Coach Conductual
Identifica y modifica las contingencias ambientales que frenan el desempeño de su equipo.
Ética y Globalización
En equipos remotos, el líder debe ser el modelo de integridad (Aprendizaje vicario) para mantener la cultura.
Medición del Logro (KPIs Reales)
Modelo de Kirkpatrick (Adaptado)
Aplicación de los 4 niveles de evaluación (Kirkpatrick, 1994) al contexto de Odoo:
Tablero de Indicadores Clave
Conclusiones
Sinergia Profesional: La integración del perfil de Psicólogo con el rol operativo en Odoo permite trascender la capacitación técnica, transformándola en una verdadera modificación de conducta organizacional.
Estructura y Globalización: La implementación de un modelo de competencias definido reduce la incertidumbre (propia de la posmodernidad) y proporciona un marco claro para el desarrollo del talento en entornos globales.
Impacto Medible: Al gestionar conductas observables, RRHH deja de ser un área de soporte para convertirse en un socio estratégico que impacta directamente en los resultados financieros.
Referencias Bibliográficas
Alles, M. (2017). Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo 1: Las 60 competencias más utilizadas. Ediciones Granica.
Bandura, A. (1977). Social Learning Theory. Prentice Hall.
Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). (s.f.). Estándares de Competencia. Gobierno de México. Recuperado de https://conocer.gob.mx/
Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.
Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler.
Luthans, F., & Kreitner, R. (1985). Organizational behavior modification and beyond: An operant and social learning approach. Scott, Foresman & Comp.
Odoo. (2023). The Odoo culture. Recuperado de https://www.odoo.com/odoo-culture
Odoo. (2025). Guía de supervivencia para Odooers. Recuperado de https://www.odoo.com/es/r/HRGuidebook
Rodríguez Gámez, G. I., & Tristán-López, A. (2025). Certificación profesional, el caso de México. EDUCA. Revista Internacional Para La Calidad Educativa, 5(1), 1–29.
Skinner, B. F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan.
Tobón, S., Pimienta, J. y García, J. (2010). Secuencias didácticas: aprendizaje y evaluación de competencias. Pearson Educación.
Psicología y Competencias: Una Propuesta de Intervención
Modificación de conducta organizacional aplicada al rol de Oficial Educativo en Odoo
Estudiante
Javier Alejandro Sánchez Torres
Materia & Profesor
EMPR-00116 Desarrollo de competencias laborales
Prof. Alejandra Juárez Piña | Noviembre 2025
Introducción
Contenido de la Presentación
El presente documento integra el análisis realizado en el Trabajo Escrito 1 con una nueva propuesta de Modelo de Competencias para Odoo. Se abordará:
- Diagnóstico del puesto Education Program Officer.
- Estrategias específicas de Aprendizaje (basadas en Bandura y Skinner) y Desarrollo.
- Actividades de Gestión y Control Conductual.
- Propuesta de Medición de impacto (Modelo Kirkpatrick y KPIs reales).
Enfoque del Proyecto
"Utilizar la psicología conductual como herramienta transversal para estructurar, medir y potenciar el desempeño técnico en un entorno globalizado."
Diagnóstico: La Necesidad de Estructura
Problemática Actual
En Odoo, a pesar de ser una empresa tecnológica de vanguardia, el área educativa carece de un Mapa de Competencias formal.
- Evaluaciones subjetivas.
- Incertidumbre en rutas de crecimiento.
- Riesgo de rotación por falta de claridad.
Mi Propuesta: Modificación de Conducta (OBM)
Como experto en conducta, propongo definir las competencias del Education Officer en tres niveles observables:
Cognitivo
Resolución de problemas técnicos en el ERP.
Emocional
Autocontrol ante clientes frustrados.
Conductual
Comunicación asertiva y velocidad de respuesta.
Estrategias de Implementación
Competencias de Desarrollo
Enfoque a largo plazo (Saber Ser / Saber Estar)
-
1
Mentoring Conductual: Asignación de un mentor senior que modela conductas de regulación emocional y negociación.
-
2
Plan de Carrera por Expertis: Definir niveles (Junior, Senior, Master) basados en complejidad de conducta resuelta.
-
3
Proyectos Transversales: Rotación temporal en áreas de Soporte para desarrollar visión sistémica.
Competencias de Aprendizaje
Enfoque a corto plazo (Saber Hacer)
-
1
Modelado de Conducta (Video-learning): Biblioteca de "llamadas perfectas" para aprendizaje por observación (Bandura, 1977).
-
2
Gamificación en LMS: Uso de la plataforma Odoo eLearning con insignias por completar módulos (Reforzamiento positivo - Skinner, 1953).
-
3
Role-Playing con Feedback: Simulaciones semanales de casos difíciles con retroalimentación inmediata.
Gestión y Control del Modelo
Actividades de Gestión (3)
Definición operacional de cada competencia con 4 niveles de dominio.
Técnica Situación-Tarea-Acción-Resultado para predecir conducta futura en selección.
Clasificar al equipo actual según Potencial vs. Desempeño Conductual.
Actividades de Control (2)
Evaluación 360º Conductual
Aplicación semestral donde pares y clientes evalúan la frecuencia de conductas específicas.
Tablero de Control (Dashboard) en Odoo
Monitoreo en tiempo real de KPIs de capacitación y métricas de desempeño cruzadas.
El Lado Humano del Directivo
En el contexto posmoderno, el líder no controla tareas, gestiona conductas y emociones.
Seguridad Psicológica
Crear un entorno donde el error se vea como oportunidad de aprendizaje (Reforzamiento diferencial).
Líder como Coach Conductual
Identifica y modifica las contingencias ambientales que frenan el desempeño de su equipo.
Ética y Globalización
En equipos remotos, el líder debe ser el modelo de integridad (Aprendizaje vicario) para mantener la cultura.
Medición del Logro (KPIs Reales)
Modelo de Kirkpatrick (Adaptado)
Aplicación de los 4 niveles de evaluación (Kirkpatrick, 1994) al contexto de Odoo:
Tablero de Indicadores Clave
Conclusiones
Sinergia Profesional: La integración del perfil de Psicólogo con el rol operativo en Odoo permite trascender la capacitación técnica, transformándola en una verdadera modificación de conducta organizacional.
Estructura y Globalización: La implementación de un modelo de competencias definido reduce la incertidumbre (propia de la posmodernidad) y proporciona un marco claro para el desarrollo del talento en entornos globales.
Impacto Medible: Al gestionar conductas observables, RRHH deja de ser un área de soporte para convertirse en un socio estratégico que impacta directamente en los resultados financieros.
Referencias Bibliográficas
Alles, M. (2017). Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo 1: Las 60 competencias más utilizadas. Ediciones Granica.
Bandura, A. (1977). Social Learning Theory. Prentice Hall.
Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). (s.f.). Estándares de Competencia. Gobierno de México. Recuperado de https://conocer.gob.mx/
Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.
Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler.
Luthans, F., & Kreitner, R. (1985). Organizational behavior modification and beyond: An operant and social learning approach. Scott, Foresman & Comp.
Odoo. (2023). The Odoo culture. Recuperado de https://www.odoo.com/odoo-culture
Odoo. (2025). Guía de supervivencia para Odooers. Recuperado de https://www.odoo.com/es/r/HRGuidebook
Rodríguez Gámez, G. I., & Tristán-López, A. (2025). Certificación profesional, el caso de México. EDUCA. Revista Internacional Para La Calidad Educativa, 5(1), 1–29.
Skinner, B. F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan.
Tobón, S., Pimienta, J. y García, J. (2010). Secuencias didácticas: aprendizaje y evaluación de competencias. Pearson Educación.